深圳市鼎道晶威科技有限公司--客户投诉流程
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客户投诉承诺
一、投诉处理正常时效:
1 、我们承诺在接到客人投诉后10分钟内受理投诉并开始作业。
2、我们承诺在收到客人投诉后4小时内进行投诉与异常分析。
3 、我们承诺在收到客人投诉后16小时内将分析结果向客人汇报。
4 、我们承诺在收到客人投诉后24小时内提报纠正及预防措施。
5 、我们承诺在收到客人投诉后36小时内完成纠正及预防措施的成效验证。
6 、我们承诺在确认纠正及预防措施有效后2小时内将预防措施标准化。
二、 特殊投诉处理时效:
对不可控或需要较长时间方可分析出异常原因并需要较长时间才能验证出预防措施是否有效的投诉将根据实际情况确定投诉处理的时效。

 
产品承诺
1 、我们承诺:我们不断努力改进我们的设计、工艺、材料与制程,不断提升产品质量,充分保证我们出货产品质量的可靠性。
2 、我们承诺:我们不断开发创新,充分满足客人对产品的多方面需求,并尽我们的最大努力去协助客人做大、做强。
3 、我们承诺:对客人作业不当造成的产品质量问题,我司免费进行维修,在不良品到达我司后2天内完成维修(数量较大时可适当延长),需要更换材料的,我司按材料采购价收取材料费用。
4、 我们承诺:如果我司出现产品质量问题,我司无条件对不良品进行退换并依据合约承担相应责任,所有退换产品在到达我司后3天内完成退换,特殊情况不超过7天。
5 、我们承诺:定期对客人进行满意度调查,了解我司不足之处,不断改进,更好地服务于我们的客人
 
 
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